Единственная настоящая роскошь —
это роскошь человеческого общения
(Антуан де Сент Экзюпери)
Без чего никак нельзя достичь успеха? Без развития контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности, т. е. без общения.
А. Адлер — создатель индивидуальной психологии утверждал, что человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. По его мнению, неудачники появляются именно в среде подобных людей.
Результатом общения является налаживание контактов между людьми, поэтому, чтобы достичь успеха в бизнесе и жизни, необходимо уметь договариваться. Бывший президент американской компании по производству автомобилей „Крайслер” Ли Якокка, автор книги „Карьера менеджера” считает, что умение контактировать с людьми – это все и вся в управлении (главное правило для менеджера, по его мнению).
Основополагающие принципы эффективного общения сформулировал Дейл Карнеги — гений практической психологии. Вкратце перескажем его мудрые советы:
1. Будьте осторожней с критикой.
Критика вызывает всплеск эмоций и выброс в кровь гормонов гнева и равносильна нападению. Как только головной мозг распознает критику, то сразу же отдает приказ симпатической системе готовиться к отражению атаки. Сердце начинает биться чаще, мышцы напрягаются, кожа бледнеет, в кровь поступает адреналин, и в ней повышается уровень глюкозы.
Критика должна быть конструктивной. Наталья Правдина в своей книге «Я привлекаю успех» пишет: «Примите людей такими, какие они есть. Вспомните основополагающие законы Нового мышления — мы здесь не для того, чтобы контролировать других, но для того, чтобы самим достичь счастья, удовольствия и привлечь успех в свою жизнь».
Вспомним слова Дейла Карнеги, который писал: «Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство — и большинство глупцов так и делают. Но для того, чтобы проявить понимание и быть снисходительным, требуются сильный характер и самообладание».
Так проявим же характер и самообладание и сделаем еще один решительный шаг к успеху.
2. Находите в людях хорошее и говорите им об этом.
Обиды записывайте на песке, благодеяния вырезайте на мраморе.
П. Буаст
К сожалению, враг занимает больше места в наших мыслях, чем друг в нашем сердце.
Альфред Бужар
Этот принцип является логическим продолжением предыдущего. Мало воздержаться от критики и негативной оценки поступков ближнего, будет еще лучше, если вы отметите позитивные черты характера или поведения человека.
3. Учитывайте потребности других людей.
Запомните одно правило: старайтесь не начинать беседу со своих потребностей. Начинайте разговор с его желаний, а потом показывайте, что ему (одному или вместе с вами) нужно сделать, чтобы их удовлетворить. Этот принцип широко используется в рекламе. Например, продавцы электронагревательных приборов не пишут в газетах: «У нас образовался избыток продукции на складе. Помогите нам реализовать масленые нагреватели и тепловентиляторы». Они пишут: «Как приятно бывает погреться зимой» или «Как уютно в доме, в котором всегда тепло» или еще проще: «Мы обеспечим вам тепло и уют семейной атмосферы». А вы уже сами придете к ним и купите их продукцию.
4. Искренне интересуйтесь другими людьми
„Вы получите от жизни все, что захотите, если будете в меру своих возможностей помогать другим людям, получить от жизни то, чего хотят они”.
Зиг Заглар
Люди по праву не любят, когда ими манипулируют, они хотят искреннего, бескорыстного интереса, в обмен на который отдадут вам все. Парадокс? Безусловно. Но человек сам по себе парадоксален и противоречив, так что этому не стоит удивляться. Кто-то должен сделать первый шаг, проявив искренний интерес к собеседнику, при этом в полной мере осознавая, что второй человек не обязан проявлять к вам ответный интерес и участие. Забавно, что чем меньше вы ждете от другого позитивной отдачи, тем быстрее и полнее она будет.
5. Называйте человека по имени.
Какое слово мы слышим чаще других? Какое слово больше всего связано с нашей душой, надеждами, планами, мечтами? Ошибочное произношение какого слова переносится нами тяжелее всего? Неуважение к какому слову нам трудно простить?
Вы уже поняли, что это заветное сочетание букв — наше собственное имя. Люди готовы заплатить большие деньги, чтобы их именем назвали компанию по производству мыла или далекий астероид, летящий во тьме космоса на расстоянии сотен миллионов километров. Поэтому самым простым способом проявления уважения к человеку, будет обращение к нему по имени (отчеству).
6. Поощряйте других людей говорить о самих себе, а сами говорите о том, что интересует Вашего собеседника.
Если вы хотите сделать приятное другому человеку, поддержите беседу о его профессии, политических взглядах или хобби. Возможно, вы расширите свой кругозор, узнав результаты последнего матча по футболу, а если вы это уже знали, то «всего лишь» расширите круг своих друзей, что гораздо важнее.
Еще несколько правил поведения.
Благодарность — одна из самых важных добродетелей, поддерживающая на Земле эстафету добра и помощи. Не забывайте выражать свою признательность за все хорошее, что вам делают другие люди, и им захочется повторить это не раз.
Уважайте принципы и чувства других людей (у всех разные карты мира, и нельзя критиковать или тем более смеяться над чужой картой, только потому, что она отличается от вашей, также как нельзя винить людей за иной цвет кожи). Если вам кажется, что другой человек ошибается, это еще не значит, что так оно и есть на самом деле. Великий Эйнштейн показал, что все относительно. Истина — не исключение.
Если у вас есть возможность помочь людям (не во вред себе, или если это стоит для вас немного) — не упускайте такой возможности!!! Вы ведь не упустите положить деньги под выгодные проценты? Так почему же вы столь часто упускаете возможность «вложить» в межличностные отношения положительные эмоции и чувство доверия, которые потом вернутся вам сторицей? Запомните: человек — усилитель эмоций. Он одинаково мощно усиливает и радость и гнев. Если кто-то сделал вам хорошо, почувствуйте эту радость, усильте ее, а потом передайте другому. Эта эстафета добра и радости вернется к вам в неожиданное время (возможно, в решающий момент жизни, когда вам будет совсем плохо). И наоборот, получив от другого черную энергию зла бросьте ее на землю, слейте в унитаз, отправьте в космос, и тогда вы не получите этот бумеранг обратно.
Следовательно, если вы способны эффективно общаться, найти общий язык дома с близкими, или с партнерами на работе, наладить крепкие контакты, то вы получите желаемое и своего достигнете. Для этого существуют проверенные временем принципы и правила общения. Если вы хотите научиться использовать их, чтобы достичь поставленной цели примите участие в тренинге „Психология общения”.